Aktuelle Pressemeldungen / Presseinformation

Haibach / Wien, 30.11.2009

Jahresrückblick 2009: Keine Angst vor herausfordernden Zeiten !

Hubert Baumann (Vertriebs- und Projektmanagement, Coaching und Beratung) begleitet
seit über fünf Jahren kleine und mittelständische Unternehmen während ihres Wachstums.
Zu den Kernkompetenzen des Beratungshauses gehören die Gestaltung von Unternehmens-
prozessen, der Aufbau und die Umsetzung von Vertriebs- und Marketingstrategien sowie die
Managementberatung und das Führungskräfte-Coaching.

Der Unternehmer Hubert Baumann ist mit der Entwicklung des Geschäftsjahres 2009 zufrieden.
„Wir haben unser Ziel, bestehende Kunden- und Partnerbeziehungen zu vertiefen, absolut erreicht.
So konnten wir unsere Kunden effizient dabei unterstützen, die immer noch angespannte gesamt-
wirtschaftliche Lage zu meistern und als Chance zu nutzen“, resümiert Hubert Baumann.

Neue Repräsentanz in 2009 – Klarer Fokus für 2010

Mit der Unterstützung der Deutschen Handelskammer in Österreich eröffnete das Unternehmen
eine Repräsentanz in Wien. „Auf diese Weise schaffen wir eine größere Nähe zu unseren Kunden
in Österreich“. Mit einem ausgefeilten Networking-Konzept wurde außerdem das Partnernetzwerk
kontinuierlich erweitert. Kunden profitieren so von einem deutlich erweiterten Dienstleistungsangebot.

Für 2010 steht der Kurs von Hubert Baumann im Zeichen von Wachstum. Die Kundenbeziehungen in
Österreich und Deutschland sollen weiter ausgebaut werden. Unter anderem ist der Wechsel in eine
neue Gesellschaftsform geplant. Weitere Informationen unter www.hubertbaumann.com.

Haibach, Wien, 02.06.2009.

CRM: ein nettes Märchen oder echte Kundenbindung?
(Dieser Artikel erschein auch im Kundenmagazin "Aspekte" der
Deutschen Handelskammer in Österreich / Ausgabe 3/2009 Seite 45)

Kennen Sie das Märchen vom Customer Relationship Management (CRM)? Software-Hersteller aus nahen und fernen Landen versprechen seit vielen Jahren die drei magischen Dinge: Man nehme ihre Software auf funkelnder CD, spiele sie auf einen PC und erhalte so das perfekte Kundenbeziehungsmanagement. Klingt märchenhaft, gerade in den aktuell schwierigen wirtschaftlichen Zeiten.

Andererseits: haben Sie schon einmal einen Frosch geküsst…

Hubert Baumann, Berater und Spezialist für Unternehmensführung, Vertriebs- und Projektmanagement, hört das beschriebene CRM-Märchen häufig und in unterschiedlichen Überlieferungen von seinen Kunden. Er unterstützt Unternehmen dabei, einen solch leidvollen CRM-Fluch in gelebte, erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehungen zu verwandeln.

Herr Baumann, ist Kundenbindung in dieser angespannten Zeit überhaupt möglich? Entscheidet der Kunde nicht ohnehin allein über den Preis?
Hubert Baumann: Zum Glück ist dies nicht der einzig relevante Faktor. Jeder Kunde sucht natürlich ein optimales Preis-Leistungsverhältnis. Dabei spielen deutlich mehr Aspekte zusammen als nur der Preis. Das Vertrauen zum Geschäftspartner
ist beispielsweise ganz wichtig. Das baut man nicht über den Preis oder mit einer CRM-Software auf.

Wie sollten Unternehmen das Modewort CRM denn inter-pretieren? Welche Chancen bietet CRM?
Viele denken bei CRM noch immer zunächst an die Software und positionieren dieses Thema in der IT-Abteilung. Meine CRM-Projekte haben nicht unbedingt etwas mit der Software zu tun. Ich betrachte in erster Linie die weichen Faktoren, die
in der Kundenbeziehung eine erhebliche Rolle spielen:

• Was macht Ihr Unternehmen so besonders? Was sind Ihre Alleinstellungsmerkmale im Wettbewerb?
• Wie ist das Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Kunden? Verstehen die Mitarbeiter den Kunden als echten
  Partner oder eher als ein notwendiges Übel?
• Wie sehen und bewerten Ihre Kunden das Unternehmen, seine Werte, Mitarbeiter und Produkte?
• Wie ist das Verhältnis zwischen den Mitarbeitern untereinan-der und zwischen den Hierarchieebenen?
  Bleibt überhaupt Zeit, sich um Kundenbelange zu kümmern? Oder beschäftigt man sich eher miteinander
  oder sogar „gegeneinander"?

Das klingt nach einem sinnvollen Ansatz. Aber wie wird daraus eine gelebte Unternehmenskultur?
Eines ist entscheidend: diese Fragen müssen ehrlich beantwortet und die Ergebnisse auch tatsächlich von allen Unternehmensbereichen und Mitarbeitern verstanden werden. Meine Aufgabe besteht darin, Unternehmen in diesem
Prozess zu unterstützen. Erst nach einer erfolgreichen Analysephase können wir gemeinsam neue Prozesse im Vertrieb
und Kundenbeziehungsmanagement entwickeln und implementie-ren.

Dabei kann es um Kundenbindungsprogramme sowie Maßnahmen zur Mitarbeiterförderung und -motivation gehen. Gruppendynamische Prozesse spielen häufig eine Rolle, teilweise sind auch Einzelcoachings von Mitarbeitern sinnvoll.
In manchen Fällen geht es auch um die Auswahl einer CRM-Lösung zur Unterstützung der Vertriebsprozesse. Wichtig ist,
dass der Kunde versteht: eine Software kann ihn beim Kundenbeziehungsmanagement unterstützen.
Nicht weniger, aber eben auch nicht mehr. So lässt sich das Geheimnis vom Kundenbeziehungsmanagement lüften.

Haibach, Wien, 27.04.2009.

Mit Schreiben vom 16.04.2009 bestätigt mir das bmwfj, dass gegen eine vorübergehende Tätigkeit in Österreich in der Unternehmensberatung einschl. der Unternehmensorganisation keine gesetzlichen Hindernisse nach § 373a Ab. 5Z. 1
GewO 1994 entgegenstehen. (Geschäftszahl: BMWFJ-332.038/0001-I/9/2009)

Diese Bestätigung war notwendig, da es sich bei der Tätigkeit des Unternehmensberaters um ein sog. reklementiertes Gewerbe handelt, für deren Ausübung besondere Qualifikationen bzw. praktische Erfahrungen nachzuweisen sind. 
 
Haibach, Wien, 06.03.2009. Kaltakquise - Mehr als ein Lottogewinn !

Noch immer sind viele Unternehmen der Überzeugung, mit einer Kaltakquise, oder auch Direktansprache, Telefonmarketing, Dialogmarketing und was es sonst noch für elegante Umschreibungen gibt Neukunden gewinnen zu wollen. Dabei ist es
mehr das


Einen potentiellen Kunden gerade zu diesem Zeitpunkt zu erwischen, an dem ihm gerade der Schuh drückt, ist schon mehr
als ein Zufall. Kommt der Anruf ein klein wenig zu früh, wird ihn sein Gesprächspartner mit dem lapidaren Satz „Kein Bedarf“ abwimmeln. Kommt er ein klein wenig zu spät, hat er sich vielleicht schon für ein anderes Produkt entschieden.

Doch nehmen wir an, Sie haben Glück und es bekundet jemand Interesse. Aber Interesse ist noch kein konkreter Bedarf.
Ein Interesse ist noch kein Termin. Und ein Termin ist noch kein Budget. Und ein Budget ist noch kein Vertragsabschluss.

Marketing und Vertrieb – ein eingespieltes Team !

Aufgabe des Marketings ist es, mit entsprechenden Maßnahmen Interesse für Ihr Unternehmen und Bedarf an Ihren Produkten zu wecken. Das geschieht auf unterschiedliche Art: Durch Annoncen in Zeitungen und Zeitschriften, Presse- und Fachartikel, Plakat-, Fernseh- oder Radiowerbung, Internet usw.

Hat ein potentieller Kunde – ein Interessent – erst einmal einen Bedarf an Ihren Produkten verspürt, wird er in irgendeiner Weise auf Sie zukommen. Ob per Telefon, e-Mail, oder ob er persönlich vorbeikommt, hängt von Ihrem individuellen Umfeld ab.

Auf jeden Fall kommt jetzt, und genau jetzt, der Vertrieb ins Spiel:

Aufgabe des Vertriebes ist es, den Interessenten nicht wieder los zu lassen; ihn so gut wie möglich von Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen zu überzeugen, bis aus dem Interessent ein Kunde- idealerweise ein zufriedener Kunde - geworden ist.

Hat das Marketing versagt, muss der Vertrieb ran ! Indem er sich selbst seine Neukunden sucht; eben „Kaltakquise“ betreibt.

Wenn Sie den Artikel bis hierhin gelesen haben, dann hat mein Marketing – zumindest teilweise – Erfolg gehabt. Zum ausführlichen Artikel gelangen Sie über http://www.hubertbaumann.com/kaltakquise
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Haibach, 13.02.2009. Customer Relationshop Management (CRM) – mehr als eine Software auf einer silbernen Scheibe

Customer Relationship Management, CRM, „Kunden-Beziehungs-Management“. Was ist das? Was verbirgt sich dahinter? Wofür braucht mein Unternehmen sowas? Wie baue ich ein solches CRM in meinem Unternehmen auf?

„KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT“ hat etwas mit „Kunden“, mit „Beziehung“ und mit „Management“ (d. h. Steuerung) zu
tun hat.

Also ein Verhältnis zwischen Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Zu diesem Beziehungsmanagement kann sehr viel gehören: Den Kunden kennen, seine Stärken, seine Schwächen, seine Ziele, auf ihn eingehen, ihn zielgerichtet beraten, ihm weiterhelfen, ihm einen echten Mehrwert bieten. Ein zufriedener Kunde wird Ihnen über lange Zeit hinweg treu bleiben. Und er wird Sie weiterempfehlen.


Wieso braucht man ein Kundenbeziehungs-Management? Vor ein paar Jahren sprach noch niemand von CRM, und es hat doch auch funktioniert. Heute ist es in aller Munde, und man glaubt ohne nicht mehr auszukommen.
Kundenbeziehungs-Management gab’s schon immer. Zumindest solange es Menschen gibt, die in irgendeiner Weise Handel miteinander treiben. Nur der Name ist neu.

Gehen wir dazu ein paar Jahre zurück. Vielleicht kennen Sie noch den Tante-Emma-Laden um die Ecke. Meine „Tante Emma“, zu der ich als Kind immer geschickt wurde, kannte mich genau. Sie kannte die Vorlieben meiner Eltern für bestimmte Produkte und wusste, mit welchen Süßigkeiten sie mir meinen Besuch versüßen konnte. Sie wusste, in welche Schule ich ging, und wann mein Vater abends von der Arbeit nach Hause kommt.

Machen Sie es wie Tante Emma – Lernen Sie Ihre Kunden kennen.

Erst wenn Sie und Ihre Mitarbeiter dies verstanden und verinnerlicht haben, bringt es Sinn, sich nach einer Software umzuschauen, die Ihnen beim Management Ihrer Kundenbeziehungen hilft.

Den gesamten Fachartikel finden Sie unter http://www.hubertbaumann.com/crm
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Haibach, Wien, 02.01.2009. Mit einem neuen überarbeiteten Dienstleistungsangebot geht der Einzelunternehmer Hubert Baumann – Vertriebs- und Projektmanagement, Coaching und Beratung – zum 1. Januar 2009 an den Start.

Grundlage seines Beratungskonzeptes ist der Aufbau und die Erhaltung einer langfristigen Kundenbindung bei existierenden Kunden sowie das Schaffen von Interesse und Aufmerksamkeit bei Nichtkunden und Interessenten. Durch eine stetige, jedoch nicht penetrante Öffentlichkeitsarbeit soll bei einem definierten Kundenpotential langfristig Aufmerksamkeit erzeugt werden. Zu seinem Programm gehören daher Themen, wie Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbindung, regelmäßige Kundeninformationen, Erstellen und Verbreiten von Erfahrungsberichten und vieles mehr.

„Einer der wichtigsten Bausteine ist zunächst die Identifikation mit dem eigenen Unternehmen. Sowohl Mitarbeiter als auch Management müssen gemeinsam an einem Strang ziehen und müssen sich als Team verstehen. Nur so können Sie Ihr Unternehmen glaubwürdig nach außen tragen. Dies erfordert Veränderungsprozesse, meist nicht nur bei den Mitarbeitern. Eine so geschaffene positive Unternehmenskultur steigert die Motivation, und vermittelt auch den Kunden das Gefühl, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein. Das Meiste, was danach kommt, ist reine „Fleißarbeit““, so der Unternehmensberater. „Zielgruppe meiner Beratungstätigkeit sind in erster Linie kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Dienstleistungsumfeld.“

In der Zeit vom 27. – 29. Januar 2009 unterstützt Hubert Baumann einen seiner Klienten bei der ITnT Fachmesse in Wien. Dort besteht auch die Möglichkeit einer persönlichen Kontaktaufnahme.

Das Unternehmen:

Hubert Baumann (Vertriebs- und Projektmanagement, Coaching und Beratung), gegründet im September 2004, mit dem Ziel, insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen bei der Vermarktung ihrer Produkte zu unterstützen. Im Vordergrund steht dabei der Beratungs- bzw. Trainingsansatz sowie ein klassisches Coaching.

Der gelernte Bankkaufmann kann einige Jahre Erfahrung in Projektmanagement und Beratungsunternehmen, sowie im aktiven Vertrieb von IT-Produkten und Dienstleistungen vorweisen. Neben dieser Erfahrung sieht Hubert Baumann sein breites Basiswissen in der Betriebswirtschaft, Unternehmensführung und Informationstechnologie sowie die erworbenen Softskills, wie Erfahrung in Management, Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen und systemischer Beratung als  „Werkzeuge“ für seine Beratungstätigkeit, die je nach Zielsetzung und Ausrichtung seiner Klienten individuell zum Einsatz kommen.

Der Aktionsradius der Beratungstätigkeit erstreckt sich derzeit auf Süddeutschland und Österreich.

Weitere Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage.

 

Presseveröffentlichungen unter:

http://www.presseecho.de
http://www.openpr.de 
http://www.pressemitteilung.ws
http://www.fair-news.de
http://www.hotfrog.de/Firmen/Hubert-Baumann-Vertriebs-und-Projektmanagement-Coaching-und-Beratung

 

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 05.08.2009