Kundengewinnung und Kundenpflege
(English Version see below)

Wenn man den Begriff „Customer Relationship Management“ ins Deutsche übersetzt und dann in seine Bestandteile zerlegt, kommt man auf die Begriffe "Kunde", "Beziehung" und "Management" (d. h. Steuerung). 

CRM bedeutet also im direkten Sinne die Steuerung und Verwaltung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen, Ihren Mitarbeitern, und Ihrem Kunden.

CRM ist damit deutlich mehr als eine Software auf einer silbernen CD, die man auf einen Server aufspielt und damit das perfekte Kundenbeziehungs-Management hat.

Meine Projekte haben daher nur untergeordnet etwas mit der Anschaffung einer CRM-Software zu tun. Sie beginnen der Regel weit vor der Erstellung eines Pflichtenheftes und der Auswahl und Einführung einer geeigneten Software:

• Wie ist das Verhältnis zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden? Sehen die Mitarbeiter den Kunden als echten Partner oder eher als ein notwendiges Übel?

• Wie sehen die Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Produkte?

• Wie ist das Verhältnis der Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen untereinander? Bleibt überhaupt Zeit, sich um die Belange der Kunden zu kümmern? Oder beschäftigt man sich eher miteinander – oder gar gegeneinander?

• Fühlt sich ein potentieller Kunde bei Ihnen gut aufgehoben? Fühlen sich die Mitarbeiter im Unternehmen gut aufgehoben?

Wenn diese – und viele weitere Fragen – geklärt und die Ergebnisse verstanden
(d. h. verinnerlicht) sind, können wir gemeinsam an die Gestaltung neuer Prozesse
im Vertrieb und in den vertriebsnahen Bereichen gehen.

Aus diesen Prozessen ergibt sich dann unter anderen ein Pflichtenheft, welches als
Basis für die Auswahleiner geeigneten Software dienen kann. Die Software wird Sie
und Ihre Mitarbeiter bei der Umsetzung Ihrer Prozesse, Ihres Kundenbeziehungs-
Managements, unterstützen. – Nicht mehr und nicht weniger!

Übrigens: Auch wenn Sie im Unternehmen bereits eine Software einsetzen,
können wir gemeinsam an der Gestaltung Ihrer Prozesse arbeiten.

English Version:
Customer Relationship Management (CRM)

Breaking down the term Customer Relationship Management results in “customer”,
“relation” and “management”, that is control. CRM in the direct sense therefore means
controlling and administrating the relationship between your company, your employees
and your customers.

Thus, CRM is significantly more than just a software on a flashy CD which, after
uploading on a server, becomes the perfect customer relationship management tool.

This is why my CRM projects start way before setting up the specifications and the selection
and introduction of a suitable software:

• How is the relationship between your employees and customers? Do the employees
  regard the customer as a true partner rather than a necessary evil?
  
  
• What is your customers’ impression of your company, your employees and your products
  
  
• How is the relationship between the employees and executive staff within the company?
  Is there even enough time to take care of the customers’ concerns? Or is all energy used
  to focus on one another or even against one another?
  
  
• Does a potential customer feel he has made the right choice with you? Do the employees
  feel taken care of in your company?

Only after these and many other questions are clarified and if the results are understood
and internalized, can we then proceed to creating new processes in the distribution and
all related departments.

These processes will subsequently result in specifications which may serve as the starting
point for the selection of the appropriate software. That software will support you and your
employees in the implementation of your processes and customer management.

                           – Nothing more and nothing less ! -